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Si estás leyendo esto es porque quieres crear una tienda online, o como mínimo te lo estás planteando. Ya sea porque eres completamente nuevo en el mundo del Ecommerce o porque cuentas con un pequeño comercio de barrio y quieres comenzar a tu propia tienda en línea, esta guía es para ti. Porque hay mucho que deberías aprender sobre el comercio electrónico antes de empezar tu aventura con nosotros.
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Una tienda en línea es la réplica de las tiendas y negocios físicos en internet, lo que podríamos denominar como un comercio electrónico o Ecommerce. La cuestión de las tiendas en línea es que, a raíz de la pandemia, se han convertido en un imprescindible para poder comerciar productos y servicios. Los Ecommerce están desplazando a las tiendas físicas, por lo que hoy día es muy importante contar con una buena tienda online. ¿Las razones?
De entrada, piensa que con una tienda convencional solo estás abierto unas 40 horas por semana. Una tienda en línea te permite estar abierto 24/7. Y siguiendo en la misma línea que la idea anterior, con un Ecommerce puedes ir más allá de los habitantes de tu ciudad, ahora puedes realizar ventas en España, e incluso a nivel internacional.
Además, cree que cuando tienes una tienda física debes pagar a tus empleados, los locales alquilados, las acciones publicitarias y todos los cargos relacionados con tu tienda. Algo que no ocurre si decides montar una tienda en línea, ya que tus gastos mensuales caerían drásticamente. Por último, considera que con un sitio web, puedes recopilar mejores datos sobre tus clientes a través de formularios y acciones de marketing. Así, por ejemplo, al ofrecer una suscripción a tu Newsletter, puedes obtener la dirección de correo electrónico, el nombre y apellido de tu cliente.
Estás decidido o simplemente estás considerándolo, solo te falta ponerte en marcha, y es muy sencillo. Nunca te pongas a pensar que es una tarea compleja o que simplemente puede ser para algunas personas, si tienes la mente abierta y las expectativas en alto podrás lograrlo. Para ello, hay unas preguntas claves que debes hacerte para empezar:
Tener una idea o producto de venta. Este es el detalle más importante, tienes que tener tu idea de negocio estructurada, ya que esto será lo que ofrecerás en tu tienda. Si estás convencido de que ese producto es lo que debes vender, ya tienes el primer punto asegurado y puedes empezar la travesía.
Solo cuando hayas identificado ese producto que te atrae y que puede tener oportunidades de ayudarte a generar la potencial rentabilidad de tu tienda online, ha llegado la hora de evaluar el mercado y entender la magnitud de la misma. Te compartimos algunas de las herramientas que empleamos en Ecommerce Business Club para analizar tendencias y saber que hemos tomado la decisión adecuada con nuestra tienda online:
Cuando arrancas con tu tienda online, te haces una de las preguntas más importantes: ¿Cómo consigo aquello que quiero vender? Da igual que tengas una tienda abierta si no tienes nada que ofrecer y por eso es muy importante dar con estas respuestas.
Para encontrar proveedores, puedes buscarlas manualmente o emplear páginas web especializadas en la venta al por mayor, como Alibaba.com o Innovagoods.
Otra opción es que consideres la modalidad del Dropshipping. Una modalidad en la que es el proveedor quien envía directamente el producto a tu cliente.
Asegúrate de elegir proveedores de confianza y que ofrezcan productos de
calidad para garantizar la satisfacción de tus clientes. Para almacenar y enviar
tus productos, puedes hacerlo tú mismo o contratar a una empresa de logística.
Es cierto que hoy día tienes muchas opciones para crear una tienda online. Antes hablábamos de Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc. Por lo que si has llegado hasta aquí, quizá sea el momento de abrir una tienda en linea y empezar a ofrecer tus productos online. En realidad, si eres aventurero, solo necesitas 4 pasos rápidos.
Lo primero que debes hacer para crear tu tienda online debes registrar un nombre de dominio. Esto es: crea la URL de tu tienda online, la dirección de tu sitio web a la que accederán tus clientes y usuarios. Por lo general es mejor usar el nombre de lo que vendes online como nombre de dominio. Por ejemplo, si vendes ruedas de coche en España, un buen nombre de dominio sería: www.ruedas.es o www.todoruedas.es Si tu nombre de dominio ya está en uso, busca alternativas parecidas. Y piensa que deberías tener muy presente la localización del dominio. Si vas a crear tu tienda en España, quizá deberías inclinarte por un dominio .es
Una vez que tu tienda en línea esté completamente instalada, es el momento de rellenar tu tienda con productos y servicios. Como sabrás, es posible agregar productos tanto físicos, como digitales. Solo tendrás que hacer clic en agregar producto, y completar los detalles del producto en cuestión.
Carga una buena imagen de tu producto, y activa opciones adicionales si tu producto estará disponible en diferentes colores o tallas (como sería el caso de la ropa). También puedes crear diferentes categorías, y así agrupar productos similares. Esto facilita a tus clientes la navegación por tu tienda online.
Una vez dentro de la plataforma de Ecommerce que hayas elegido, tendrás ante ti uno de los retos más arduos que puedas encontrar en la creación de tu tienda en línea: encontrar el diseño correcto. Te recomendamos utilizar algún tipo de tema existente, ya que es una forma rápida de poder publicar tu tienda en línea con un diseño atractivo, intuitivo y profesional. Procura siempre que el tema guarde relación con lo que vas a ofertar. Como ya sabes, hay temas más aptos para un bufete de abogados y otros para una nueva marca de cosmética.
Antes de crear una tienda online, debes asegurarte de haber configurado correctamente todos tus métodos de pago preferidos. Por lo general encontrarás esta opción en la pestaña de «configuración». Son muchas las opciones de pago disponible en la actualidad, aunque si no te quieres complicar, puedes ceñirte a proponer los tres métodos clásicos de pago: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
Además, considera que es una buena idea configurar todos los parámetros antes de que tu tienda en línea esté activa (hablamos aquí de los costes de envío, los detalles que deberían aparecer en tus facturas o los términos y condiciones de venta).
Si has decidido crear una tienda online, la elección de las plataformas de comercio electrónico puede ser todo un reto. Si sigues leyendo, te explicamos 5 importantes plataformas de comercio electrónico para ayudarte a conocerlas mejor y para que puedas elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu Ecommerce.
Así que, si alguna vez te has planteado «¿Qué plataformas de Ecommerce ofrecen la mejor relación calidad-precio?», aquí te explicamos todo lo que necesitas saber. Nuestro top5:
Shopify es la solución perfecta para crear una tienda en línea. Se trata de la plataforma de Ecommerce más utilizada en el mundo. Dicha popularidad proviene de varios aspectos, y es que es una plataforma muy intuitiva. Gracias a la interfaz de Shopify, puedes crear una tienda online en pocas horas. Ten en cuenta que los temas de la plataforma son muy fácilmente configurables y personalizables.
Prestashop es una plataforma muy reconocida por su aspecto completo e intuitivo. La plataforma integra varios medios de pago, así como módulos que te permiten gestionar la entrega con las herramientas de los principales operadores españoles e internacionales.
Si estás acostumbrado a utilizar WordPress, WooCommerce es la solución más acertada para ti. ¿Por qué? Porque WooCommerce también dispone de código abierto, lo que te permite convertir tu sitio de WordPress en una tienda en línea. Es por este motivo que es una de las extensiones más utilizadas de todo WordPress. Además, debes tener en cuenta que WooCommerce está ideado para permitir una gran optimización SEO de tu tienda online.
Magento es, sin duda, una de las principales plataformas de comercio electrónico del mundo. Es una plataforma que ofrece una solución con hosting incluido, lo que la convierte en una solución completa. Magento ofrece dos versiones. De un lado, la versión gratuita (Community) y, de otro lado, la versión premium (Enterprise), que garantiza mucha flexibilidad a la hora de crear tu tienda en línea.
Big Commerce combina tanto funciones profesionales, como un rendimiento líder en la industria del comercio electrónico. Además, cuenta con una arquitectura y un mercado de aplicaciones abierto. Big Commerce es una plataforma que te permite crear una tienda en línea de manera muy eficiente al reducir costes, tiempo y complejidad.
Suele ser considerada una alternativa a Shopify, aunque los temas de Big Commerce son muy similares entre sí. Y, si bien es una buena alternativa a Shopify, a menudo vemos empresas que se cambian de Big Commerce a Shopify.
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¿Esta es la primera vez que creas una tienda en línea? No te preocupes, todo saldrá bien. El primer paso que debes dar en el proceso de creación es elegir un diseño, un modelo básico que quieras personalizar. Es cierto que en la actualidad existen una gran cantidad de temas y plataformas, por lo que puede resultar complicado elegir el adecuado. ¿Qué puedes hacer entonces para elegir el diseño perfecto para crear una tienda online? Aquí tienes 5 tips:
Además, para poder elegir correctamente el diseño perfecto para tu tienda online, tendrás que plantearte algunas preguntas extra: ¿Por qué necesitas una tienda en línea? ¿Es para presentar tu empresa, para ofrecer productos o servicios? ¿Tu Ecommerce requiere muchas fotografías? ¿Necesitas una web con varias páginas repletas de contenido o, por el contrario, te basta con una página para presentar tu idea de negocio?
Es muy importante conocer tus necesidades antes de que comiences a diseñar tu tienda en línea. Es más, antes de elegir un diseño en particular, debes saber quién es tu público objetivo (crea tu buyer persona). ¿Para quién estás haciendo esta tienda en línea? ¿Es para adultos que trabajan y cobran un buen sueldo? ¿O te enfocas a jóvenes con poca estabilidad financiera?
Otro truco muy utilizado es preguntarte sobre qué tiendas en línea visitas tú todos los días. ¿Qué es lo que te gusta de estos Ecommerce? ¿Qué te gustaría cambiar? Estas preguntas y sus correspondientes respuestas son muy buenos indicadores que debes tener en cuenta a la hora de seleccionar el diseño y hacer tu propio Ecommerce.
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Las técnicas de marketing digital son cruciales para tu tienda en línea y son las responsables de generar tu fuente de clientes. Debes pensar en llevar a cabo mucho marketing, promociones y publicidad, ya que todo esto puede llegar a una gran cantidad de clientes y hacerte generar buenos ingresos. Y es que es así, el marketing digital es una de las respuestas a la pregunta «¿cómo puedo atraer tráfico a mi tienda en línea sin gastar mucho dinero?». Veamos algunos consejos.
El email marketing es fundamental para publicitar y promocionar de una manera efectiva tu tienda en línea. Consiste en hacer marketing a través de tu correo electrónico corporativo, enviando una Newsletter con promociones, actualizaciones o novedades de tus productos y servicios a tu lista de clientes y usuarios.
Ciertamente, cuando inicias un negocio online, necesitas llegar a la mayor cantidad posible de clientes potenciales. Gracias al email marketing puedes agregar más detalles, imágenes y destinatarios en un correo electrónico para que tus clientes puedan comprender fácilmente tus productos, servicios y promociones.
Si quieres promocionar una tienda en línea, debes aprovechar todo tu potencial en redes sociales, toda tu influencia social y digital. Como bien sabes, en el mundo actual, el ámbito de las redes sociales es el fenómeno más popular. Por ello, deberías mantener tus redes sociales al día.
Igualmente, considera que las redes sociales tienen una gran cantidad de clientes potenciales que compran tus productos y servicios regularmente. Pero, no podrás atraerlos a todos simplemente vendiendo tu producto o servicio, sino que debes comprender los tipos de clientes que te vas a encontrar y los medios que suelen utilizar en sus compras online; las redes sociales también sirven para esto, para realizar estudios de mercado.
La famosa optimización de motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés de Search Engine Optimization) funciona en todos los niveles de internet. Esto es, desde el marketing digital, hasta la propia comunicación con los clientes. El SEO de tu tienda en línea no significa solo ser el primero en los resultados de búsqueda, sino también de estar, de existir.
Este posicionamiento consigue que las tiendas en línea sean más visibles para sus clientes y genera mucho más tráfico orgánico. Esto gracias a que gracias al SEO puedes subir en el ranking de motores de búsqueda como Google. Si has decidido crear una tienda en línea, primero debes comprender que para tener éxito en el SEO debes crear las palabras clave y el contenido de una manera que satisfaga las demandas y los productos que buscan tus clientes potenciales.
Esto siempre es un excelente consejo para hacer que el contenido de tu tienda en línea sea más creativo y atraiga a la gente que acaba comprando. Crear contenido excelente para las personas que buscan comprar tus productos es una excelente manera de generar y atraer tráfico a tu tienda en línea. Proporciona información útil que sea capaz de posicionar tu marca, tus productos y servicios. Si publicas algo sobre tu tienda online o sobre tus productos en línea, puedes utilizar videos de introducción, blogs y publicaciones en redes sociales. Eso sí, debes asegurarte de hacerlo de una manera creativa que incluya todos los detalles relevantes.
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Esto no es nada nuevo, todos sabemos que la competencia en la red puede ser muy dura y exigente. Por ello, como empresa, deberías implementar diferentes estrategias de marketing digital. Esto con el objetivo de aumentar tu visibilidad en línea y atraer nuevos clientes.
Pero, ¿qué sucede una vez que el usuario llega a tu tienda en línea? El éxito de tu negocio online depende sobre todo de la experiencia que ofrezcas a tus clientes y tu capacidad para satisfacer sus expectativas.
A continuación, te proponemos cómo mejorar la experiencia del cliente digital, y cómo aumentar el rendimiento de tu Ecommerce. Porque todo lo que has leído es cierto: es necesario tener una estrategia de marketing digital para que tu tienda online tenga éxito. Aquí tienes 4 tips para que mejores desde ya la experiencia de tus clientes:
Si bien es cierto que los internautas no siempre llevan encima un ordenador de sobremesa, casi siempre tienen en la mano su teléfono móvil, su smartphone. Por ello, para que tu tienda en línea esté disponible en todo momento, debes asegurarte bien de que tu diseño sea plenamente compatible con los dispositivos móviles al crear una tienda online. Esto aumentará la satisfacción del cliente actual.
Una aplicación móvil se convierte en popular entre los usuarios de Internet porque facilita mucho la navegación a través de sus páginas, prediseñadas para interfaces móviles como teléfonos móviles o tabletas.
Por lo tanto, tu tienda online será más fácil de acceder para los clientes si la interfaz de tu aplicación móvil permite a tus cliente ir directos al grano. Y es que, como bien sabes, una experiencia de compra simplificada mejora la experiencia del cliente digital (toma Amazon como ejemplo).
Es poco probable que un cliente potencial que tiene una pregunta y no obtiene una respuesta satisfactoria con rapidez continúe con su proceso de compra en línea en tu plataforma. Por eso debes estar presente, debes ayudar a tus clientes potenciales con sus dudas y preguntas.
Puedes ofrecerles herramientas simples para obtener ayuda, ya sea a través de un número de teléfono o de una dirección de correo electrónico. Muestra claramente cuál será tu tiempo de respuesta y respétalo siempre.
Es bien sabido que los consumidores se ven muy influenciados, de manera favorable, por las buenas reseñas de los clientes previos. Igualmente, la mayoría de clientes dan tanta importancia a las reseñas online como a las recomendaciones que pudieran recibir de su entorno. Por eso, las reseñas aumentan notablemente la confianza de tus clientes en tu marca, tus productos y tus servicios.
No olvides emplear tiempo en responder a las reseñas que recibas, y dar las gracias a tus clientes. Estas evaluaciones y revisiones continuas ayudan mucho a tus clientes a tomar una decisión que cumpla con sus expectativas y, por lo tanto, mejoran su satisfacción a la hora de recibir el producto o servicio en cuestión.
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